Vendeurs, infirmiers, téléconseillers… Priés de rester aimables, ces « ouvriers émotionnels » ont des astuces pour garder leur calme. Ils nous les racontent. Rester calme face aux insultes d’un client ou au comportement irrespectueux de son boss… Pas évident. D’autant moins pour… Lire la suite ›
Dans ce drôle de tribunal, les clients ont le bras en écharpe ou le dos en vrac. Accidentés du travail, ils viennent grappiller quelques pourcentages d’incapacité. De quoi percevoir une meilleure indemnité que celle de la Sécurité sociale. Une juridiction sans moyen… Lire la suite ›
Dans Les paroles perverses, paru en septembre 2016 (Payot), le psychiatre Robert Neuburger montre qu’il existe peu de « pervers » mais beaucoup de « paroles perverses » et qu’il est possible de les repérer avant d’en être affecté. Il… Lire la suite ›
A votre santé ! initie le débat sur l’investissement dans le travail avec Christophe Dejours et Philippe Davezies. Pour Christophe Dejours, professeur de psychologie au Conservateur national des arts et métiers (CNAM), travailler, c’est faire l’expérience du réel, s’y heurter, et… Lire la suite ›
Les salariés, parfois voisins de bureau, travaillent de plus en plus par messagerie. Un outil d’entraide, certes, mais qui déconcentre et déresponsabilise. Je redoutais le brouhaha de l’open space. Je quittais un bureau chez moi pour la rédaction de Rue89,… Lire la suite ›
